Feedback eficaz

Já deu feedback a alguém da equipa e a conversa não correu bem? O feedback é mais do que uma ferramenta de comunicação: é um caminho para o crescimento, a colaboração e melhores resultados. Este artigo reúne as ideias centrais do vídeo para transformar as conversas de feedback em oportunidades de melhoria.

As pessoas são o elemento mais importante

Em qualquer conversa de feedback há sempre duas pessoas: quem dá e quem recebe. Todo o ser humano é único e especial, com um potencial ilimitado e, pela sua condição humana, comete erros. Quando dá feedback, não está a avaliar uma máquina: está a falar com alguém que tem necessidades, sentimentos, experiências e desafios pessoais.

Isto significa que, ao comunicar o que pensa, vale a pena ser empático e respeitador. Quando se parte de uma perspectiva positiva e humana, abrem-se caminhos para diálogos mais abertos e construtivos.

Foque-se nas acções e não na identidade

Um dos maiores erros no feedback é confundir a identidade de uma pessoa com aquilo que ela faz. Frases como «és lento a completar tarefas» ou «não és proactivo» são juízos de valor que podem dar origem a uma crença limitadora na outra pessoa.

Em vez de rotular, descreva o comportamento observável: em vez de «és lento a fazer esta tarefa», diga «reparei que estás a demorar mais tempo do que o previsto a concluir esta tarefa». Este ajuste elimina o julgamento e aborda apenas o que pode ser alterado: os comportamentos e as atitudes.

Não comente as emoções de quem recebe o feedback

As emoções são espontâneas e profundamente pessoais. Quando comenta o estado emocional de alguém, arrisca-se a não validar a sua experiência genuína e até a levá-lo a suprimir aquilo que está realmente a sentir. Esta abordagem pouco contribui para promover a segurança psicológica ou uma comunicação aberta.

Mantenha o foco nas acções e nos comportamentos observáveis que podem ser melhorados, criando um ambiente de apoio e de empatia onde todos se sentem seguros para se expressarem com autenticidade.

Receber feedback é também uma competência

O feedback não se trata apenas de dar: trata-se igualmente de receber. Aceite o feedback como um presente, uma oportunidade de se ver através dos olhos de outra pessoa e de descobrir novas oportunidades de crescimento. Veja o feedback como dados que pode utilizar para melhorar o seu desempenho.

Em vez de reagir na defensiva, faça perguntas de esclarecimento e agradeça as ideias recebidas. Evite discordar do feedback, mesmo que lhe pareça injusto: é aquela a percepção de quem o está a dar.

Perguntas frequentes

Como dar feedback sem parecer uma crítica pessoal?

Comece por se lembrar de que está a falar com uma pessoa e não a avaliar uma máquina. Seja empático e respeitador, reconheça que ninguém é perfeito e parta de uma perspectiva positiva e humana. Assim abre caminho para diálogos mais abertos e construtivos.

O que dizer em vez de «és lento a fazer as tarefas»?

Troque o rótulo pela descrição do comportamento observável. Em vez de dizer «és lento», pode dizer «reparei que estás a demorar mais tempo do que o previsto a concluir esta tarefa». Este ajuste elimina o julgamento e foca a conversa no que pode ser alterado.

Deve comentar as emoções de quem recebe feedback?

Não. As emoções são espontâneas e profundamente pessoais, e comentá-las pode parecer falta de empatia. Pode ainda levar a pessoa a suprimir aquilo que sente realmente, o que não ajuda a criar segurança psicológica nem comunicação aberta na equipa.

Como reagir quando o feedback que recebo me parece injusto?

Mantenha a mente e o coração abertos e evite discordar. O feedback recebido é a percepção de quem o dá, e essa informação é útil mesmo quando não a partilha. Faça perguntas de esclarecimento, agradeça as ideias e encare o momento como oportunidade de crescimento.

Fontes

• Vídeo “Feedback eficaz”, FULL FILL, Abril de 2025 — no início deste artigo.
• Foto: Christina @ wocintechchat.com M no Unsplash.