Top 7 Soft Skills para Teletrabalho

Liderar uma equipa em teletrabalho exige competências que não se aprendem na parte técnica da função. Este artigo reúne as sete competências comportamentais que o vídeo apresenta como indispensáveis ao trabalho à distância e mostra o que cada uma pede a quem lidera. Todas são capacidades que se podem desenvolver.

O que são soft skills e porque pesam mais em teletrabalho

As competências técnicas dizem pouco sobre a forma como alguém trabalha com os outros. São as competências comportamentais que mostram a capacidade de comunicar eficazmente, de trabalhar sobre pressão, de ter pensamento crítico e de ser flexível, cooperativo e responsável. Em teletrabalho tornam-se ainda mais importantes: são elas que lidam com a relação e a interacção entre pessoas, as que impactam mais directamente o sucesso do trabalho e as que nos tornam mais humanos e não robôs. A boa notícia é que todos temos estas capacidades e todas se podem desenvolver.

Responsabilização e produtividade à distância

Em teletrabalho trabalha-se sozinho, e por isso a autonomia não é um extra. Quem lidera à distância precisa de responsabilização — cada pessoa responsável pelas tarefas que assume — e de clareza. Seja claro no que vai fazer e comunique isso a quem trabalha consigo: sem essa comunicação não existe responsabilização possível.

Colaboração, empatia e gestão de relacionamentos

À distância, a comunicação tem de ser regular, clara e eficaz. Trocar impressões, resultados, esforços e recursos entre colegas é o que sustenta a colaboração e a entreajuda, e é essa colaboração que leva a equipa a atingir os resultados pretendidos. A empatia completa o quadro: todos temos emoções e formas diferentes de reagir ao desconhecido. Ter consciência das diferentes emoções, necessidades e estados de espírito resulta num ambiente de trabalho mais humano.

Gestão de conflitos: confronto saudável em vez de silêncio

Em fases de incerteza surgem imprevistos e situações com que não se sabe lidar, e essas situações geram tensões e mal-estar. Se não forem abordadas de forma adequada, podem resultar em conflito. O caminho é trabalhar diariamente para que qualquer mal-estar seja resolvido rapidamente, o que pode exigir confrontar alguém ou ter uma conversa mais difícil com uma pessoa ou com a equipa; adiar essa conversa só empurra o problema para a frente. Na cultura portuguesa ainda se usa muito o politicamente correcto e evita-se levantar estas tensões, o que dá origem a situações futuras desagradáveis e a desperdício de tempo e energia. A solução é o confronto saudável, com abertura e confiança para dizer o que se sente, o que se precisa e fazer o pedido necessário.

Criatividade e resolução de problemas

A criatividade, a originalidade, a reflexão crítica e a capacidade de pensar e expressar de forma distinta da norma são muito necessárias, sobretudo quando são precisas novas formas de pensar para resolver problemas diferentes. Se tem uma ideia que receia partilhar por parecer demasiado desviante dos padrões, pense que pode ser a chave para resolver o problema. Não tenha medo de arriscar, de ser diferente e de partilhar as ideias. Ligada a esta está a resolução de problemas: a capacidade de ultrapassar autonomamente as adversidades, com foco constante na solução num contexto de imprevistos e incertezas, usando o sentido crítico e a criatividade para descobrir como ultrapassar obstáculos que parecem não ter solução.

Reconhecer o mérito e liderar com inspiração

É natural que as pessoas se sintam inseguras e se perguntem se estão a ter um bom desempenho. Por isso é importante demonstrar agrado e reconhecer as qualidades de quem trabalha consigo: este hábito cria na equipa um ambiente de confiança, segurança, incentivo e motivação. À liderança cabe ainda a parte que ninguém substitui. O líder deve ter a capacidade de inspirar, incentivar, animar e elevar as pessoas com uma visão inspiradora, e essa capacidade é crucial para o desempenho da equipa. Vale a pena lembrar que todos somos líderes de nós próprios: o crescimento, a motivação e a aprendizagem de cada um são trabalho de cada um.

Perguntas frequentes

O que são soft skills e porque importam em teletrabalho?

São competências comportamentais que mostram a capacidade de comunicar eficazmente, de trabalhar sobre pressão, de ter pensamento crítico e de ser flexível, cooperativo e responsável. Em teletrabalho, onde o contacto presencial é menor, tornam-se ainda mais determinantes para o desempenho.

Quais são as sete competências indispensáveis ao teletrabalho?

Responsabilização e produtividade, colaboração e empatia, gestão de conflitos, criatividade, apoio e reconhecimento das qualidades da equipa, liderança inspiradora e resolução de problemas. O vídeo apresenta-as como capacidades que todos temos e podemos desenvolver.

Como resolver conflitos numa equipa em teletrabalho?

Resolvendo as tensões no momento certo, através de um confronto saudável, com abertura e confiança para dizer o que se sente, o que se precisa e fazer o pedido necessário. Evitar a conversa difícil em nome do politicamente correcto dá origem a conflitos maiores no futuro.

Como reconhecer a equipa quando se trabalha à distância?

Demonstrando agrado e elogiando as qualidades das pessoas da equipa. Esse hábito contraria a insegurança natural de quem não sabe se está a ter um bom desempenho e cria um ambiente de confiança, segurança, incentivo e motivação.

Fontes

• Vídeo “Top 7 Soft Skills para Teletrabalho – Liderança Consciente Ep. 4”, FULL FILL, Outubro de 2021 — no início deste artigo.
• Foto: LinkedIn Sales Solutions no Unsplash.